Retourperiode
Klanten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen zonder opgave van reden, conform de Nederlandse consumentenwetgeving. Deze periode begint vanaf de datum waarop u of een door u aangewezen derde partij het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw recht op retour, moet u ons binnen deze periode schriftelijk informeren over uw besluit om het product terug te sturen. U kunt hiervoor ons contactformulier gebruiken of contact met ons opnemen via de contactgegevens die onderaan dit beleid staan vermeld.
Retourvoorwaarden
Producten moeten worden geretourneerd in de originele staat waarin ze zijn ontvangen. Dit betekent dat producten niet gebruikt, beschadigd of gewijzigd mogen zijn. Alle originele verpakking, labels en accessoires moeten worden meegestuurd.
We behouden ons het recht voor om restitutie te weigeren of de kosten in mindering te brengen als een product schade vertoont die niet het gevolg is van een gebrek bij levering, of als het product een andere schade heeft opgelopen die de waarde ervan vermindert.
Kosten van Retourverzending
Als u besluit om een product terug te sturen, zijn de kosten voor retourverzending voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling. In dergelijke gevallen dragen wij de kosten voor retourverzending.
We raden u aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor producten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourproces.
Retourproces
Om een retour te initiëren, neemt u contact met ons op via onze contactpagina of e-mail. We zullen u instrueren over de volgende stappen en het retourverzendadres verstrekken.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u per e-mail bevestigen dat we uw retour hebben ontvangen. We inspecteren het product en informeren u over de goedkeuring of afwijzing van uw retour.
Als de retour wordt goedgekeurd, zal de restitutie worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De restitutie wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan.
Niet-Retourneerbare Items
Bepaalde items kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun aard of omdat ze op maat zijn gemaakt. Dit omvat maatwerk producten die specifiek zijn gemaakt volgens uw specificaties, en producten die zijn aangepast of gepersonaliseerd op basis van uw wensen.
Producten die snel bederven, zoals bepaalde materialen die kunnen verslechteren, zijn ook uitgesloten van het retourrecht. Als u twijfelt of een product retourneerbaar is, neem dan voor aankoop contact met ons op.
Algemene Wettelijke Vereisten
Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, met name de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Deze richtlijn geeft consumenten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product terug te treden van een overeenkomst op afstand.
Als consument heeft u altijd rechten die niet kunnen worden uitgesloten door dit beleid. Deze rechten blijven van kracht naast de bepalingen in dit retourbeleid.
Bestelannuleringsbeleid
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. We doen ons best om annuleringen te honoreren als de bestelling nog niet in het verzendproces zit.
Als een bestelling al is verzonden op het moment dat u annuleert, valt dit onder ons retourbeleid en kunt u het product terugsturen zodra u het heeft ontvangen, volgens de voorwaarden die hierboven zijn beschreven.
Restitutieprocedure
Na goedkeuring van uw retour wordt de restitutie verwerkt binnen 14 werkdagen. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het restitutiebedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen die buiten onze controle liggen.
In het geval van gedeeltelijke retouren, zal alleen het bedrag van de geretourneerde items worden terugbetaald. De verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Contactgegevens
Voor vragen over retouren of om een retour te initiëren, neem contact met ons op:
Attractivegenuin
Almeloplein 60
2533 AD Den Haag
Nederland
ask@attractivegenuin.world
+31 70 887 4370